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  第二届中国机构投资者峰会暨财富管理国际论坛4月17日在深圳举行,本届峰会主题为“新常态下财富管理机构的新选择”。图为国信证券总裁陈鸿桥。(图片来源:中国基金报,摄影:杨云鹏)

  新浪财经讯4月17日消息,第二届中国机构投资者峰会暨财富管理国际论坛4月17日在深圳举行,本届峰会主题为“新常态下财富管理机构的新选择”。

  国信证券

  总裁陈鸿桥表示从商业模式角度看企业互联网化有六个要素:定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、现金流结构、企业价值。

  以下为其发言实录:

  陈鸿桥:谢谢范总。

  传统企业互联网已经成为大趋势,对资本市场来说,除了基金业务以外,现在资产管理、基金产品的设计、投资的组合、投资银行的业务,都在加速向互联网方向迈进。最近的牛市也特别体现出移动互联网时代的新特征,资金、信息、热点板块都在加速移动。而且在这样的大环境下,正呈现出我们过去没太见到的场景,短短四个月时间,我们指数上涨的幅度,特别是4月份以来日均1.3万亿的成交天量,A股与B股一级市场、二级市场、海内和海外市场的全面联动,资金流动的加速和开户的急剧增加,我们财富市场也在向百万亿级别迈进。这些场景恐怕在全世界都很少见到,而且我们看到以新三板为代表,一旦资本市场的制度进行重大变革的时候,我们会发现过去20多年我们都悬案未决,特别是瞻前顾后的问题,我们发现资本市场以如此的方式在释放大的生产力。

  今天想谈企业互联网化的六大难点,只有找到痛点、难点,才能不误读互联网的实质和精髓。

  第一,倾听与尊重反面声音,敢于革自己的命。

  因为有互联网化,互联网化的过程和结果和我们传统的模式、经营、思路、理念就会有本质的区别。举个例子,我去组织了一场企业的会议,我们跟董事长开一场批斗会,我提的一个意见就是这个企业所有的标志、文字、图案、形态、色彩基本上以这个董事长个人的思维为主,这可能只代表他一个人的思维,这可能是过去十年的思维。我们敢不敢从这个企业的创始人和董事长入手,敢于、善于找茬,开一场批斗会。我们在互联网时代要思考几个问题,这个画面是否可以再简约?十年前女性玫瑰精英是这样的,现代的年轻女性是不是需要更炫、更酷的?谁来检验、谁来批判、谁来评判、谁来帮助?对管理者自上而下的企业精神、企业文化进行批判,从另一个角度来改善。

  我觉得互联网精神首先要程度21世纪人类的骨血,或者说是核心细胞。互联网化是一场精神、信仰的革命,你要否定自己,昨天的创新者可能成为今天的保守者。长期以来成功的经验、做法或者领导喜欢的项目,能不能有人行使反对权?我们讲以客户为中心,如何全面模拟推演客户的所有行为与心理状态?我们怎么客观描述所有用户心态、心理,对我们打价格战到底是什么反应?当我们做的事情是免费的时候,员工的价值在哪里,有没有体现出来,员工有没有为免费的服务竭尽全力提供超值的服务?我们要模拟这个现场,而不是以逻辑的思维简单的用一个免费的策略或者打价格战,结果把团队的战斗力削弱掉了。因为是免费的,所以对客户可以无所谓,我没有欠客户什么东西。我们认为是逻辑的东西,认为是因果关系的东西,能不能要进行反证、辩论、不可行分析、反向分析、比较分析。

  第二,语言与文字、图像表述形式和内容。

  这个图片是大家熟悉的《智取威虎山》(见PPT)。相信五六十年代的人,见过这个海报一眼就一辈子忘不了。以前老师让我们背课,现在回过头来想就是找语感。小时候我喜欢看连环画,我觉得我的语文很大程度取决于我喜欢看连环画。我们看一看智取威虎山这个连环画是什么体制,一部500页小说,大概500句话,页内打开是100字的内容提要。这两个图一看就知道什么意思,看图说话,每个图不超过6句话,就是说文字怎么极度干净、极度干货、极度好记,这就是互联网时代语言的特质。

  我们看了柴静的雾霾调查,全世界有2亿人去看这个视频,听这场公开课。我们总结这场公开课的时候,其实发现它逻辑非常简单,雾霾是什么、从哪里来、该怎么办。其实我们学语文的时候不就是这三大问吗?就是这简单的东西体现出互联网时代内容为王。这个内容和通常的八股文过去的语言模式,我们公司发的文件和新闻资讯又有什么区别?主要是掌握了要点和逻辑。另外,要从数据出发,还要加上图示、场景、过程,还要借助自媒体、多媒体。

  互联网时代有三大元素要熟悉,第一要懂互联网,第二要懂证券,第三要懂媒体。所有互联网证券的人士,其中一个基因是对媒体的理解,对文字和语感的理解。现在都是自媒体传播,谁还到电视台做一个标准广告呀?我们创造一个小的微信短文,这一天之内就可以全面传播。昨天晚上我们在热议某基金公司总经理下海了,微信在业内传播。传播的方式、语言、可视性、互动性都有所变化了。假如说这个时间我们网上传一个PPT,半个小时之内全国的股民都会关注,这就是实时的反应。我们每一个产品就是用户的一次带有媒体性质的沟通,所以对我们设计语言的表达、情景的刻化、情感传递的功力提出了很高的要求。我们做互联网证券化的过程当中,我们要做一些简单的东西,包括做财富管理的清单,要有干货,做什么产品,关键要素有三样,投资者怎么进来,有漫画、图示、数据、图表。还有微视频、文案的PPT化、TED式演讲等等,我觉得又回到读连环画的时代。其实互联网没有什么神秘,我们老早就在干这样的事。我们过去是把语言搞复杂化了,把产品搞复杂化了。

  第三,商业模式的可持续性创新。

  我们讲互联网是赢家通吃,以快吃慢。我做了一个入口,还有一个出口,从入口到出口所有模式我都吃干净,这个模式也不见得可持续。我怎么吃一小段,和其他方面合作共享,这是现在要考虑的。互联网化有六个要素:定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、现金流结构、企业价值。我们就是要怎么做到让客户赚到钱,这就是我们认为的体验为王,让客户有牛市赚钱的感觉和体验。为了让客户赚到钱,我们要做什么?就是怎么样把客户的一些行为、需求做到极致,而且通过互联网化的手段和工具,能够把我们的投固信息、风险意识第一时间传递到每一个用户。我们能不能把行业最顶尖的行业分析师、全球首席经济学家的观点第一时间传递给所有用户,让他们掌握赚钱的手段、工具、分析市场的方法,教会他们分析宏观经济形势。不要以为股民不了解,今天的股民比十年前股民的水平和素质有着天壤之别,这个时候我们要做的增值服务和超值服务就应该不一样,而且还要互联网化。我感觉在这个格局当中,证券公司怎么找好自己的定力和定位,通过这个过程当中提升一切员工的战斗力,给客户提供超值的服务、套餐的服务,让所有这些服务都能让客户赚到钱,还防范了风险,我觉得这一点是重要的。开户方面、交易方面,这些都是最简单的事,怎么交易更科技、更智能化、更互动化,交易产品更丰富、更多元,这是要考量的。产品的种类够不够丰富,能不能有一些抱团式、表杀式的创意产品出现,这是考验证券公司的核心能力的。

  面向用户需求的系统,一个银行里面可能数十个部门会发生交错、立体式、交互式的关系,这要作为一个整体建立互联互通、互助互赢,搭建一个经济的平台,我可以把我的资源给你,你可以把你的资源给我,建立相互高度信任、共享、共赢的关系,这需要从理念上进行重大的调整和变化。

  我们做证券行业的互联网化过程当中,可以参考传统的实体企业,看他们是怎么搞互联网化的。比如说货车帮,他们为司机提供金融服务、维修服务、信息服务、风控服务等等,可以做APP出来。他们能干出来,我们这么一个行业为什么干不出来?还有12308,他们从订车的服务怎么延伸出跟保险连接到一块。这是从一个服务出发,怎么提供链条式服务。第三个案例是孩子王,专门给准妈妈和孩子服务的,包括给小孩子买营养奶粉的。微信里面有一个功能是找附近的人,他们就到妇儿医院附近找附近的人,精准的寻找客户。这个很简单,但是要发现、发明这个方法就需要自下而上。给准妈妈服务可以建立育儿顾问服务,建立培训学校,对客户分类,构建体验圈子,寻找意见领袖、客户领袖,然后建圈子。第四个案例是三全龙粽子,他们也是在发展粉丝。我们怎么发展金融粉丝团,这是我们的理念,就是要有交集的人际关系,人际关系要互联网化。

  第四,IT研发与管理的特殊性。

  所有互联网的思维、需求,最终全部要落脚到技术设施、技术系统。但是我们的技术系统面临着四个转向:第一,IT部门要向上浮。原来是一个基础设施部门,要走向前端,从第一时间就要跑到前台,而不是躲到后面。第二,要向下沉。要做数据的积累、沉淀、挖掘和开发。第三,要从后面推。以数据驱动公司日常运营。第四,向前走。原来业务部门做一个需求表,最后技术部门迷迷糊糊的实施一部分。现在是从项目出发,直接面向用户需求,让技术开发人员理解用户的人性、用户的心理、用户的场景,而不只是业务部门去了解。这个难点在哪里?传统的IT的知识、技能和观念要发生变化,而且IT不太懂管理,研发怎么做管理,对人性需求要格外的洞察。你就是用户肚子里的蛔虫,钻到用户肚子里去,想用户之所向,及用户之所及,不是你自己怎么想,那只代表少数人、代表你自己,而不代表用户。这样一个立体化的层面就需要开放性、叠加性、互动性、可视性,带来跟传统模式不一样的东西。

  第五,组织模式,吸引新鲜人才,建立多元化激励机制。

  你能不能像互联网企业一样打造你的组织模式?我们在思考这个模式,是五六个证券公司加在一起变成超大的证券公司,还是在一个证券公司内部不断的肢解,分出小型甚至中型的证券公司,或者类似的财富管理的机构,这也是1+1+1,十几个小1加起来,你可能是几个大1加起来。这也是复合模式的探讨。这时候组织模式怎么变得弹性、灵性、机动、应变,经营扁平化的组织。没有中间部门信息怎么通畅,风控怎么做到位?我们光说能够扁平化不行,要思考如何进行扁平化管理。

  这时候我们要考虑如何定义人才。这次牛市,我觉得无论是市场还是政府,各个方面准备还不足,包括人才,包括技术,包括产品,包括我们对宏观的判断,在这个过程当中怎么找到平衡点。包括我们的媒体和舆论,包括一级市场怎么配合二级市场,怎么让二级市场的牛市效益怎么尽快转化为支持实体经济的效益。我觉得准备都不足,浪费了这一轮新牛市带来的机会,尤其是支持实体经济、支持新兴产业的机会。这个时候我们如何定义人才,人才的标准可能和过去不一样,包括我们设计考试题、设计问答题,这帮员工的薪酬待遇马上面临一个问题,我们从互联网公司挖的人超出我们传统的那种雇佣方法,所以我们要回归人的本性与正常发展规律的主线。

  第六,传统管理模式的落后与局限。

  我们现在用的管理体系是19世纪的管理原则与20世纪的流程体系,这样的管理体系和流程体系就是工业时代的希望管理方法,但是管理创新永远落后于技术创新,管理比技术更重要。我们是21世纪由互联网驱动的业务模式和商业经营,目前还没有系统性的模式、方法的总结。但是我们看一看Facebook、腾讯、百度

  [微博]

  、京东这些优秀互联网企业怎么管理的,从优秀互联网企业管理当中能不能提炼一些原则和标准?我这里提了一个基本目标,能真正尊重、激发与赞赏人类创造性、想象力、激情与勇气的后现代管理社会,建立适合人类自身发展的管理体系。

  我总结了互联网时代管理变革的十大方向:第一,自我调整,创建能够自我调整的组织形态。第二,选拔培养新型人才。第三,全员参与,创意民主化、管理广义化,管理外部化、管理游戏化,让创新成为每位员工的使命。这个企业开一个会是不是原来一本正经、自上而下的发文件?你对语言的方式能不能体现全员参与的感觉,这是革命性的变化。第四,众筹智慧,小问题、小难题、小建议集中发布,小经验、小案例、小创造汇集。第五,打造共享自治的平台,建立内外多元节点的模式。我们和银行、基金公司有很多节点可以对接,任何动向、任何需求第一时间一起决策、一起反应。第六,边走边看,边学边干。推崇微创新、碎片化创新。互联网时代什么都快,波动振荡足够大,如何做到第一时间敏锐观察市场很重要。有时候我们更多关注解决眼前问题、小问题,未来的问题搞不清楚,这时候要去权衡。第七,同级管理,打破信息垄断、资金垄断和层级界限,让自下而上、同事间的压力替代传统科层制、等级制中自上而下、来自领导的压力。第八,同事之间吐槽、赞扬、批评、提意见,这些意见一个领导层怎么搞清楚,一个信息只要不是特别保密,让更多员工知晓,包括财务信息、报表分析,让员工看到之后,会有很多员工提出比管理层更高明的意见,而且可以做出快速一线的反应。我们每天交易量情况、开户情况、行业的情况,至少要让基层了解,高度透明,给员工足够的信息。第九,建立互学易平台。员工互动机会最大化,沟通成本最小化,三人行皆我师焉,需要很大的胸怀。第十,建立权力的流动机制。这十大方向是我自己做的初步钻戒,不一定正确,供大家批评指正。

  谢谢大家!

  


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    编辑:    责任编辑:
 
 
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